Klantenservice

Hairandbeautyonline.com (onderdeel van Shops4youonline B.V.)

Correspondentieadres:

Voerstlaantje 2
3862 AA Nijkerk
Nederland
Tel: +31 (0) 33 258 43 43


Bereikbaarheid Klantenservice:
Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag & Zondag: gesloten

Tel: +31 (0) 33 258 43 43
E-mail: customercare@shops4youonline.com


Winkel:
Salon Meervoorhaar
Kleterstraat 13
3862 CA Nijkerk

Openingstijden:
Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag: 10:00 - 17:00
Zondag: gesloten

Bedrijfsgegevens:
KvK: 32151188
BTW nummer: NL8206.94.277B.0

Bankgegevens:
IBAN: NL32RABO0314552243
Shops4youonline B.V.
BIC / SWIFT: RABONL2U


1 Veel gestelde vragen
1.1 Hoe een product vinden?
Je kunt op twee manieren een product vinden in onze webwinkel in het menu aan de linkerkant staan alle producten gerangschikt naar categorie je kunt ook gebruik maken van de zoekfunctie, rechts bovenin. Je kunt hier een eigen zoekterm invullen.
1.2 Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?
Het winkelmandje is in principe hetzelfde als in een supermarkt. Je kunt er een aantal producten inleggen, maar je bent niet verplicht deze te kopen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken in te webwinkel. Je kunt altijd bekijken wat er in je winkelmandje zit, waar je ook bent in de webwinkel.  Je kunt de inhoud van je winkelmandje bekijken of wijzigen wanneer je maar wilt. Van ieder product kun je het gewenste aantal veranderen door dit in te typen. Ook kun je producten uit het mandje verwijderen. Na iedere wijziging klik je op de knop "vernieuwen" om de nieuwe inhoud op te slaan. Daarna kun je weer verder winkelen of direct naar de kassa gaan om je bestelling af te ronden.
1.3 Waarom moet ik me aanmelden?
Als je voor het eerst een bestelling plaatst moet je je registreren. Het voordeel hiervan is dat je gegevens worden opgeslagen; dit is gemakkelijk als je later nog eens terugkomt om opnieuw te winkelen. Aanmelden gebeurt op de pagina Registreren. Heb je al een account, dan voer je hier je wachtwoord in zodat wij je gegevens kunnen ophalen.
1.4 Waarom een wachtwoord?

Als je je aanmeldt als nieuwe klant worden je adresgegevens en een wachtwoord gevraagd. Deze adresgegevens hebben we nodig voor de facturering en verzending. Om je als vaste klant van dienst te kunnen zijn, hebben we de winkel voorzien van de mogelijkheid om bij terugkeer je adresgegevens te laten "herinneren".

Uiteraard willen we je gegevens beschermen tegen nieuwsgierige blikken van derden, vandaar dat we ze beveiligd hebben met een door jou gekozen wachtwoord.

Mocht je je wachtwoord vergeten zijn, dan kun je met een klik op de knop "Wachtwoord vergeten" een nieuw wachtwoord aanvragen. Je wachtwoord wordt dan naar je e-mailadres verzonden.

1.5 Hoeveel verzendkosten rekenen jullie?

Nederland: 
De verzendkosten binnen Nederland verschillen per orderwaarde:
€0 tot €30: €6,95
€30 tot €50: €3,95
voor orders boven €50: €1.95
Ophalen bij PostNL locatie: €6,95

België:  €6,95
Duitsland: €8,95
Luxemburg & Groot Brittannië: €9,95
Frankrijk & Monaco:  €13,95
Denemarken, Oostenrijk & Italië:  €13,15
Ierland, Portugal, Spanje & Zweden:  €18,95
Hongarije, Polen, Slovenië, Slowakije & Tsjechië €19,95
Estland & Finland:  €19,95 
Roemenië:  €23,95
Letland & Litouwen:  €25,95
Bosnië, Liechtenstein, Zwitserland & Noorwegen €34,95

 

1.6 Is er een minimale orderwaarde?
Nee, er is geen minimale orderwaarde.
1.7 Ik wil een bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen. Is dit mogelijk?
Uiteraard is dit geen probleem. U kunt hiervoor een ander afleveradres ingeven. Wanneer u dit kiest zullen wij het pakket zelf versturen naar het afleveradres, de factuur wordt verzonden naar het factuuradres.
1.8 Ik heb een bestelling geplaatst, maar bij de betaling ging er iets mis. Wat moet ik nu doen?
Normaal zal het systeem u een herinnering sturen voor de betaling.
U kan ons ook altijd een mailtje sturen, gelieve wel uw order nummer te vermelden.
1.9 Ik heb mijn bestelling nog niet betaald, incasseren jullie dan automatisch?
Nee, wij zullen NOOIT uw bestelling incasseren zonder eerst contact met u te hebben opgenomen! U mag uw rekeninggegevens invullen in uw accountinformatie, maar dit is niet verplicht om een bestelling bij ons te plaatsen.
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze webwinkel en zorgen ervoor dat de persoonlijk informatie die u aan ons doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken.
1.10 Ik heb per ongeluk een bestelling via jullie website geplaatst. Hoe kan ik de order annuleren?
Neem meteen contact met ons op via de telefoon of via email. Als u het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat deze bestelling geannuleerd kan worden, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijgt u een email ter bevestiging van annulering van de order.

De klantenservice en afdeling verkoop zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur.

T: +31 (0) 33 258 43 43
1.11 Ik wil een product terugsturen?
Om het proces te vereenvoudigen kunt u het beste eerst contact opnemen met de klantenservice. U kunt deze bereiken via:

Shops4youonline B.V.
Voerstlaantje 2
3862AA Nijkerk
Nederland

+3133 258 43 43
klantenservice@shops4youonline.com

Voor herroeping klik hier.

1.12 Ik wil een product ruilen?
U kunt een product binnen veertien dagen na factuurdatum retour sturen naar Shops4youonline, Voerstlaantje 2, 3862 AA Nijkek, Nederland. Het product moet teruggestuurd worden in de originele verpakking en compleet met alle toebehoren. Stuur een kopie van de factuur + uw bank-/ girorekeningnummer mee en geef duidelijk aan waarom u het product wilt ruilen en welk product u wilt ontvangen. 
De kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Als het product dat u wilt duurder is dan het product dat u in eerste instantie heeft besteld, wordt de meerprijs (+ verzendkosten) met uw toestemming per automatisch incasso voldaan.
1.13 Zijn alle artikelen op voorraad?
Hairandbeautyonline heeft altijd een ruime voorraad artikelen. In de meeste gevallen zijn alle bestelde artikelen op voorraad, en wordt het pakket nog dezelfde werkdag van ontvangst van uw betaling verzonden. U krijgt altijd per e-mail bericht wanneer uw bestelling is verzonden. Toch kan het een enkele maal voorkomen dat een bepaald artikel niet meer op voorraad is. In dat geval kan de levering 5 tot 10 dagen duren, en stellen we u direct op de hoogte van de levertijd.
1.14 Hoe wordt de bestelling aan Hairandbeautyonline doorgegeven?
Bestellingen kunnen op verschillende manieren worden geplaatst. Bij voorkeur via onze website, maar ook per e-mail op klantenservice@shops4youonline.com. Uiteraard kunt u ons ook bereiken voor het stellen van vragen omtrent het plaatsen van een bestelling.

De klantenservice en afdeling verkoop zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur.

T: +31 (0) 33 258 43 43
1.15 Hoe kan ik mijn order wijzigen of annuleren?
De bestellingen worden in ons systeem automatisch verwerkt. Wanneer u een wijziging of een annulering van uw bestelling wenst door te geven, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk door te geven. Neemt u in dit geval per e-mail contact op met onze klantenservice voor het wijzigen of annuleren van een bestelling.
1.16 Zijn rembours leveringen ook mogelijk?

Hairandbeautyonline levert niet onder rembours. De kosten van rembours zenden zijn erg hoog en u hebt nog steeds geen zekerheid heeft over de inhoud van het pakket en/of de kwaliteit van de producten in de gesloten verpakking. (u mag van de postbode het pakket namelijk niet openmaken).

Wel bieden wij achteraf betalen met Klarna, wel zo handig. U betaalt dan de producten gewoon per bank, nadat u de producten heeft ontvangen en bekeken. De factuur dient u binnen twee weken te betalen.

 

1.17 Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, het is mogelijk uw bestelling te komen afhalen in onze winkel MeerVoorHaar. De mogelijkheid om uw bestelling te komen afhalen kunt u selecteren in het bestelproces. U dient vooraf te betalen. Zodra uw bestelling klaar staat, ontvangt u hiervan een email.

U kunt uw bestelling afhalen in:

Salon MeerVoorHaar
Kleterstraat 13
3862 CA Nijkerk
Shopping Cart Pixel