Inicio / Términos y condiciones

Términos y condiciones

Términos y condiciones generales

Estos Términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk han sido elaborados en consulta con la Asociación de Consumidores de los Países Bajos en el marco del Grupo de Coordinación para la Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entran en vigor el 1 de junio de 2014.

Se utilizarán estos Términos y condiciones generales.

Índice

  • Artículo 1 - Definiciones
  • Artículo 2 - Identidad del empresario
  • Artículo 3 - Aplicabilidad
  • Artículo 4 - La oferta
  • Artículo 5 - El contrato
  • Artículo 6 - Derecho de desistimiento
  • Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
  • Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes relacionados
  • Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
  • Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
  • Artículo 11 - El precio
  • Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
  • Artículo 13 - Entrega y ejecución
  • Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
  • Artículo 15 - Pago
  • Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
  • Artículo 17 - Litigios
  • Artículo 18 - Garantía sectorial
  • Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes
  • Artículo 20 - Modificación de los Términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk
  • Artículo 21 - Píxeles adicionales
  • Artículo 22 - No recepción de su pedido a tiempo tras el envío

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  1. Contrato complementario: un contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
  2. Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
  6. Contrato de duración: un contrato que contempla la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
  7. Soporte duradero: cualquier instrumento – incluido el correo electrónico – que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de manera que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un período adaptado a la finalidad para la que dicha información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a consumidores;
  10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato inclusive se utiliza exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario europeo modelo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones;
  12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario tengan que estar reunidos simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Shops4youonline B.V.
Kerkeplaat 11
3313 LC Dordrecht
Países Bajos

Servicio de atención al cliente:

  • Lunes: 11:00 - 15:00
  • Martes: 11:00 - 15:00
  • Miércoles: 11:00 - 15:00
  • Jueves: 11:00 - 15:00
  • Viernes: 11:00 - 15:00
  • Sábado: Cerrado
  • Domingo: Cerrado

Correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 64909395
Número de IVA: NL 8558.98.057.B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en el establecimiento del empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible si este lo solicita.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, en derogación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente, por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
  4. En caso de que además de estas condiciones generales también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado se aplicarán por analogía y, en caso de conflicto entre condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una correcta valoración de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores manifiestos o errores evidentes en la oferta no obligan al empresario.
  3. Cada oferta contiene información de tal manera que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

  1. Sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. Dentro de los límites legales, el empresario puede investigar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular la ejecución a condiciones especiales.
  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario remitirá la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
    1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
    2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. la información sobre garantías y servicio posventa existente;
    4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
    6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
  6. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos

  1. El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de desistimiento de hasta 14 días sin indicar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
  2. El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido;
    2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
    3. en contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Derecho de desistimiento para clientes empresariales

Para los clientes empresariales, la UE ha establecido una regulación diferente. El derecho de desistimiento tal como está regulado para los consumidores no se aplica a las compras empresariales realizadas por internet. Para las compras empresariales, es decir, las realizadas por empresarios, no existe derecho de desistimiento, período legal de reflexión ni ningún otro derecho similar. Por tanto, no tienen la posibilidad legal de devolver su compra en un plazo de 14 días sin indicar motivos, como sí sucede con los consumidores, ni de recibir el reembolso completo del importe de la compra, incluidos los gastos de envío. Los plazos de entrega son siempre orientativos. Los clientes empresariales no tienen derecho a indemnización por retraso.

Para servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material

  1. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
  2. El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del plazo de desistimiento para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento

  1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento original determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de desistimiento original, el plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

  1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
  2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto que resulte de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado, antes o en el momento de la celebración del contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes relacionados

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca. Los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.

¡ATENCIÓN! ¡DEBE DEVOLVERNOS LOS PRODUCTOS COMO PAQUETE CON FIRMA DE RECEPCIÓN!
Esto es necesario porque ocurre con demasiada frecuencia que el almacén marque el paquete como no recibido debido al gran número de paquetes que llegan.
Por lo tanto, es necesaria una firma de recepción.

Dirección:
QLS SHOPS4YOUONLINE BV
Hoogendijk 2C
2952 AE Alblasserdam
PAÍSES BAJOS

  1. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario o a una persona autorizada por este. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger él mismo el producto. En todo caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.
  2. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje originales, por tanto inmediatamente apto de nuevo para su venta a otro cliente, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  3. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
  4. El consumidor soportará los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que él mismo asumirá los costes, el consumidor no tendrá que soportar los costes de devolución.
  5. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no acondicionados para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá abonar al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación ya cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  6. El consumidor no soportará costes por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no acondicionados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
    1. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento; o
    2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de desistimiento.
  7. El consumidor no soportará costes por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material si:
    1. antes del suministro, no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento;
    2. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
    3. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
  8. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario permite al consumidor notificar electrónicamente el desistimiento, enviará sin demora un acuse de recibo tras recibir dicha notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario ofrezca recoger él mismo el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
  3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento.
  2. Contratos celebrados en una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está personalmente presente o tiene la posibilidad de estarlo en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el mejor postor está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
  3. Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato;
  4. Contratos de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinados y distintos de fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;
  5. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinados;
  6. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se elaboren sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  7. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  8. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
  9. Productos que, por su naturaleza, tras la entrega se mezclen de manera inseparable con otros productos;
  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
  11. Grabaciones de audio, vídeo y software informático precintados cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
  12. Periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  13. El suministro de contenido digital distinto de un soporte material, pero solo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
  14. Artículos de uso como velas ya encendidas o difusores abiertos.

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
  2. En derogación del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados sean orientativos se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
    1. son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
    2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. El importe mínimo del pedido se fija en 16 euros. Esto se debe a que los gastos de envío son superiores a los costes que repercutimos al cliente.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del uso normal.
  2. Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y acciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
  3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor, en virtud del cual conceda al consumidor determinados derechos o acciones que vayan más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario observará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario. Es posible entregar su pedido en otra dirección. Puede indicarlo durante el proceso de pedido. Tenga en cuenta: no es posible entregar el paquete en un apartado de correos.
  3. Con la debida observancia de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización.
  4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe abonado por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

  1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  2. El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:
    • en cualquier momento y no quedar limitado a la cancelación en un momento determinado o durante un período determinado;
    • al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
    • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

  1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
  2. En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de diarios, periódicos de noticias, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
  3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será como máximo de tres meses si el contrato se extiende al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos de noticias, semanarios y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, periódicos de noticias, semanarios y revistas a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente una vez concluido el período de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

  1. Salvo disposición en contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del plazo de desistimiento o, en ausencia de plazo de desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. En la venta de productos a consumidores, nunca se podrá obligar al consumidor en condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que dicho pago anticipado se haya efectuado.
  3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  4. Si el consumidor no cumple puntualmente sus obligaciones de pago, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y de que el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, al no producirse el pago dentro de dicho plazo de 14 días, deberá intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos extrajudiciales de cobro en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a:
    • 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 €;
    • 10% sobre los siguientes 2.500 €; y
    • 5% sobre los siguientes 5.000 €
    con un mínimo de 40 €. El empresario puede apartarse de los importes y porcentajes mencionados en favor del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos, de manera completa y claramente descrita.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días calculado a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
  4. Una reclamación sobre un producto, servicio o sobre el servicio del empresario también podrá presentarse mediante un formulario de reclamaciones en la página para consumidores del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La reclamación se remitirá entonces tanto al empresario correspondiente como a Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo dentro de un plazo razonable o dentro de los 3 meses siguientes a su presentación, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 17 - Litigios

  1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés.
  2. Los litigios entre el consumidor y el empresario relativos a la celebración o ejecución de contratos referentes a productos y servicios que este empresario deba suministrar o haya suministrado podrán, con observancia de lo dispuesto a continuación, ser sometidos tanto por el consumidor como por el empresario a la Comisión de Litigios Webshop, Postbus 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl).
  3. Un litigio solo será tramitado por la Comisión de Litigios si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario dentro de un plazo razonable.
  4. Como máximo dentro de los doce meses siguientes al surgimiento del litigio, este deberá presentarse por escrito ante la Comisión de Litigios.
  5. Cuando el consumidor desee someter un litigio a la Comisión de Litigios, el empresario quedará vinculado por esa elección. Si es el empresario quien desea hacerlo, el consumidor deberá manifestar por escrito, dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud escrita del empresario, si también lo desea o si quiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el empresario no conoce la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter el litigio al tribunal competente.
  6. La Comisión de Litigios resolverá en las condiciones establecidas en su reglamento (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Las decisiones de la Comisión de Litigios se adoptarán en forma de dictamen vinculante.
  7. La Comisión de Litigios no tramitará un litigio o dejará de tramitarlo si al empresario se le ha concedido suspensión de pagos, ha sido declarado en quiebra o ha cesado efectivamente su actividad empresarial antes de que el litigio haya sido tratado por la comisión en audiencia y se haya dictado una resolución final.
  8. Si, además de la Comisión de Litigios Webshop, otra comisión de litigios reconocida o afiliada a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) es competente, la Comisión de Litigios Stichting Webshop Keurmerk será preferentemente competente para litigios relativos principalmente al método de venta o prestación de servicios a distancia. Para los demás litigios, será competente la otra comisión de litigios reconocida afiliada a la SGC o al Kifid.

Artículo 18 - Garantía sectorial

  1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento por parte de sus miembros de los dictámenes vinculantes de la Comisión de Litigios Stichting Webshop Keurmerk, salvo que el miembro decida someter el dictamen vinculante a revisión judicial dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía revivirá si el dictamen vinculante ha sido confirmado tras la revisión judicial y la sentencia que lo demuestre ha adquirido firmeza. Hasta un importe máximo de 10.000 € por dictamen vinculante, Stichting Webshop Keurmerk abonará dicho importe al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se abonarán 10.000 €. Respecto del exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene una obligación de medios para procurar que el miembro cumpla el dictamen vinculante.
  2. Para la aplicación de esta garantía es necesario que el consumidor presente una solicitud por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y ceda su crédito frente al empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si el crédito frente al empresario supera los 10.000 €, se ofrecerá al consumidor ceder a Stichting Webshop Keurmerk la parte del crédito que exceda de 10.000 €, tras lo cual esta organización reclamará judicialmente dicho pago en su propio nombre y por su propia cuenta para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán establecerse por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 - Modificación de los Términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk no modificará estos términos y condiciones generales salvo en consulta con la Asociación de Consumidores de los Países Bajos.
  2. Las modificaciones de estas condiciones solo surtirán efecto una vez que hayan sido publicadas de forma adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Artículo 21 - Píxeles adicionales

"Este anunciante utiliza el Daisycon Shopping Cart Pixel."

Artículo 22 - No recepción de su pedido a tiempo tras el envío

Si no recibe su pedido a tiempo después del envío, debe comunicarlo dentro de los 4 días laborables. Esto es necesario porque, de lo contrario, PostNL o DHL ya no iniciarán una investigación para localizar su pedido y, por tanto, no nos concederán ninguna compensación y, en consecuencia, tampoco a usted, si PostNL o DHL ha cometido un error en el transporte hasta usted.

Envíe un correo electrónico a: [email protected]. Indique en él su número de pedido y su nombre. A continuación, recibirá un mensaje nuestro explicándole cómo continuará el asunto.

Dirección de Stichting Webshop Keurmerk

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Descargar formulario de desistimiento

HAGA CLIC AQUÍ PARA DESCARGAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

¡ATENCIÓN! ¡DEBE DEVOLVERNOS LOS PRODUCTOS COMO PAQUETE CON FIRMA DE RECEPCIÓN!
Ocurre con demasiada frecuencia que el almacén marque el paquete como no recibido debido al gran número de paquetes que llegan.
Por lo tanto, es necesaria una firma de recepción.

Anexo I: Formulario modelo de desistimiento

Formulario modelo de desistimiento
(cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

  • A:
  • Por la presente, yo/nosotros* le comunicamos que desisto/desistimos* de nuestro contrato relativo a:
    • la venta de los siguientes productos: [descripción del producto]*
    • el suministro del siguiente contenido digital: [descripción del contenido digital]*
    • la prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*
    desisto/desistimos*
  • Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido en caso de servicios o de la recepción en caso de productos]
  • [Nombre del/de los consumidor(es)]
  • [Dirección del/de los consumidor(es)]
  • [Firma del/de los consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)

* Táchese lo que no proceda o complétese según corresponda.

¡ATENCIÓN! ¡DEBE DEVOLVERNOS LOS PRODUCTOS COMO PAQUETE CON FIRMA DE RECEPCIÓN!
Ocurre con demasiada frecuencia que el almacén marque el paquete como no recibido debido al gran número de paquetes que llegan.
Por lo tanto, es necesaria una firma de recepción.

Dirección:
QLS SHOPS4YOUONLINE BV
Hoogendijk 2C
2952 AE Alblasserdam
PAÍSES BAJOS

PayPal
Account
Zoeken
Winkelwagen 0
© Hair and Beauty Specialist in Europa

Hair and Beauty Online

Wij worden door klanten beoordeeld met een 8,9 van 10 gebaseerd op 2797 reviews.
Utilizando nuestra web aceptas el uso de cookies para ayudarnos a mejorar el funcionamiento de esta página web. Ocultar este mensaje Más acerca de las cookies »
Shopping Cart Pixel